[그릿마인드랩ːNCS] 2021 숙명여자대학교 NCS 직업기초능력 향상 프로그램 - 의사소통능력 / 공기업 NCS 필기시험대비

안녕하세요 그릿마인드랩입니다!

방지혜 대표님께서 지난 10월 28일 숙명여자대학교 학생들을 대상으로 NCS 직업기초능력 향상프로그램을 진행하셨습니다.

이번 강의의 주제는 의사소통능력이었는데요!

방지혜 대표님께서는 NCS 전영역 전문가이시지만 특히 의사소통능력 전문가이십니다.

이번 숙명여대 강의에서도 정말 재미있게 의사소통능력의 모듈이론과 세부적인 문제 영역에 대해 설명해주셨습니다~

4시간이나 진행되는 긴 강의에서도 즐겁게 강의해주셨는데요.

대표님께서도 숙명여대 석사를 취득하셔서 그런지 학생들과의 조금 더 친근한 소통을 통해 더 즐거운 강의가 진행된 것 같습니다^^

출처 : ATOZ TISTORY

그렇다면 직업기초능력평가 NCS 의사소통능력이란 어떤 영역일까요?

의사소통능력에 대해 공부하기에 앞서 의사소통이 무엇인지에 대해 먼저 알아볼까요?

의사소통이란 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻이며, 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대한 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것을 받아들이는 과정을 말합니다.

의사소통의 정의가 무엇인지 여러분 모두 이해가 되셨을거라 생각하고 이제 본격적인 NCS 의사소통능력에 대해 알아보도록 하겠습니다!

의사소통능력이란?

의사소통능력
업무를 수행함에 있어 글과 말을 읽고 들음으로써 다른 사람이 뜻한 바를 파악하고, 자기가 뜻한 바를 글과 말을 통해
정확하게 쓰거나 말하는 능력을 뜻합니다!
출처 : NCS 국가직무능력표준

이러한 의사소통도 종류에 따라 분류할 수 있는데요! 표로 한눈에 보기 쉽게 설명해드리겠습니다.

의사소통의 종류로는 언어적인 의사소통과 문서적인 의사소통이 있습니다. 경청능력과 의사표현능력은 언어적인 의사소통에 속하고, 문서이해능력과 문서작성능력은 문서적인 의사소통에 속합니다.

경청능력은 상대방의 이야기를 듣고 의미를 파악하는 능력이고 의사표현능력은 자신의 의사를 설득력 있게 표현하는 능력으로, 두 가지 능력 모두 유동성을 높이고 정확성이 낮다는 특징이 있습니다.

문서이해능력은 업무에 관련된 문서를 통해 정보를 획득·수집·종합하는 능력이고 문서작성능력은 상황과 목적에 적합한 문서를 작성하는 능력으로, 두 가지 능력 모두 권위감이 높고, 정확성이 높으며, 전달성과 보전성이 우수하고, 혼란과 곡해가 높다는 특징이 있습니다.

다음으로는 의사소통의 여러가지 유형에 대해서 알아보겠습니다.

의사소통의 유형으로는 지배형, 실리형, 냉담형, 사교형이 있습니다. 지배형에게는 대인 갈등을 겪을 수 있으므로 타인의 의견을 경청하고 수용하는 자세가 필요하고, 실리형에게는 타인의 입장을 배려하고 관심을 갖는 자세가 필요합니다. 냉담형에게는 피상정직 대인관계를 유지하므로 타인이 감정 상태에 관심을 가지고 긍정적인 감정을 표현하는 자세를 갖추어야 하며, 사교형은 쉽게 흥분하는 경향이 있으므로 심리적 안정감과 지나친 인정욕구에 대해 성찰하는 자세가 필요합니다.

여기까지 알아봤을 때 의사소통능력을 왜 NCS로 구분했는지 아시겠나요?

다양한 사람이 모여있는 조직에서 의사소통능력이야 말로 기업의 목표를 성취하기 위해서 없어서는 안되는 능력이기 때문입니다.

읽으시면서 '아, 나는 의사소통능력이 별로 없는데'라고 생각하시는 분들도 계실 텐데요.

그렇다면 의사소통능력을 개발하기 위해서는 어떻게 해야 할까요?

의사소통능력 개발 방법

1. 사후검토와 피드백(Feedback)주고 받기

의소소통의 왜곡에서 오는 오해와 부정확성을 줄이기 위하여, 전달한 내용이 실제로 어떻게 해석되었는지 직접 말로 물어보거나 얼굴 표정 등으로 정확한 반응을 관찰하는 것입니다. 이때 상대방이 원하는 경우에는 그의 행동을 개선할 수 있는 기회를 제공해 줄 수도 있습니다.

2. 언어의 단순화

전문용어는 그 언어를 사용하는 집단 구성원들 사이에서 이해를 촉진시키지만, 조직 밖의 사람들, 즉 고객에게 사용했을 때에는 소통의 문제를 야기할 수 있으므로 명확하고 쉽게 이해 가능한 단어로 선택하는 것이 좋습니다.

3. 적극적인 경청

상대방의 이야기를 듣는 것은 수동적인 데 반해 경청은 능동적인 의미의 탐색입니다. 상대방의 입장에서 생각하려고 노력하며 감정을 이입하여 능동적으로 집중하여 경청해야 합니다.

의사소통에서 가장 중요한 단어는 소통입니다.

그래서 의견의 소통이 잘 되었는지 확인하고, 소통하기 쉽게 언어를 단순화하며, 지속적인 소통을 위해 진심어리고 적극적인 경청이 필요한 것입니다.

의사소통능력을 개발하셨으면 마지막으로 중요한 것은 다른 사람과 의사소통 할시에 '나의 의견을 상대방에게 어떻게 인상적으로 전달할 것인가'입니다. 이것을 바로 '인상적인 의사소통'이라고 합니다.

인상적인 의사소통이란?
상대방에게 깊은 인상을 심어줄 수 있는 의사소통법으로 같은 내용을 전달하더라도 이야기를 새롭게 부각시키는 듯한
인상을 주는 것

인상적인 의사소통이란 즉, 본인이 전달하고자 하는 내용이 의사소통과정을 통하여 상대방에게 '과연'하며 감탄하게 만드는 것이라고 할 수 있습니다.

기본 의사소통능력보다 한 단계 업그레이드된 것이라고 볼 수 있겠죠?

인상적인 의사소통을 위한 노력으로는

첫째, 상대의 마음을 끌어당길 수 있는 표현법을 많이 익히고, 이를 활용해야 합니다.

둘째, 자신의 의견을 선물 포장처럼 적절히 꾸미고 포장하는 것이 필요합니다.

셋째, 자신이 자주 사용하는 표현을 찾아내 다른 표현으로 바꿔 자신의 의견을 잘 전달하는 것이 중요합니다.

넷째, 새로운 고객을 만나는 직업인이라도 항상 새로운 표현을 사용하여 인상적인 의사소통을 만들어야 합니다.

---

무려 4시간 동안이나 진행된 긴 강의 속에서도 집중력을 잃지 않고 열정적으로 강의에 임하는 학생들의 모습을 확인할 수 있었습니다.

또한 강의 속에서 학생들이 느낀 점을 적어주었는데요! 학교 비교과 프로그램을 통해 NCS를 몇번 들어봤지만, 대표님의 강의가 가장 집중력 높게 들을 수 있었고 머리 속에 가장 많이 남는다는 말과 NCS를 처음 들었는데 NCS가 재미있어졌다는 학생까지! 학생들의 힘나는 소감 덕분에 대표님도 뿌듯함과 행복함, 고마움까지 느끼셨다고 하네요.

NCS의 중요한 영역인 의사소통영역의 방지혜 대표님 강의에 대한 리뷰였습니다.

열심히 함께 해주신 숙명여자대학교 학생들의 성공적인 취업 준비를 응원합니다!!

---

오늘은 여기서 이만 마치겠습니다!

읽어주신 여러분 감사합니다!

오늘도 그릿!한 하루 되세요^~^

---

그릿마인드랩은 언제나 여러분의 성공취업을 응원합니다.
그릿마인드랩의 아래의 강의를 기획, 운영할 수 있습니다.
​
1. 자기분석-직무분석-기업분석을 통한 취업준비
2. 직무기술서와 KSA 파헤치기
3. 직무란 무엇일까? 직무에 대한 모든 것
4. KSA 기반 자기소개서 작성
5. KSA 기반 면접대비 실전
6. NCS 공기업 특강
7. 공기업 취업 프로세스 한방에 정리하기
8. 공기업 취업대비 NCS 문제풀이 실전강의
​
직무, NCS와 관련된 강의문의는 아래의 폼을 이용하시거나
02-537-4010 으로 문의 부탁드립니다.

<교육문의 : 강의 중에는 전화통화가 어려울 수 있으니 메일이나 문의url 남겨주시면 연락드리겠습니다>

- 홈페이지: www.gritmindlab.com

- 메일 : gritmindlab@naver.com 또는 gritmindlab@gmail.com

- URL : https://forms.gle/WFymXMUoSZGbkvVZ8